リバーグループ カスタマーハラスメント基本方針

リバーグループは、「リバーグループ行動規範」に基づき、すべての従業員が安全で健康的に働ける環境を整えます。その上で、長期経営ビジョン「革新的技術を用いた最適価値の電子デバイスを世界に発信し、人々のくらしと生活環境の向上に貢献する」ことを目指してまいります。私たちは、お客様や取引先様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、満足いただける価値を提供し、常にお客様から信頼されるパートナーとなるよう努めてまいります。製品・サービスの品質向上のための正当なクレームやご意見に対しては、真摯に耳を傾け、不断の努力をもって対応いたします。他方、取引上の優位な立場を利用した従業員への人格否定や、社会的相当性を欠く不当な要求（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の安全と人権を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。また、リバーグループの従業員自身が、取引先等に対してカスタマーハラスメントの加害者とならないよう、社内における正しい理解の周知・啓蒙を推進してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

リバーグループは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様をはじめとして、お取引先・株主・地域社会・従業員を含めたすべてのステークホルダーからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、リバーグループの従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

【カスタマーハラスメントの対象となる行為分類】

カスタマーハラスメントに該当し得る行為は、次のとおりです。（これらは例示であり、これらに限られるものではありません。）

・ 不当・過剰な要求：正当な理由や当社の帰責性がない、または社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償、過剰なサービスの提供、謝罪の要求
・ 執拗・継続的な要求：理不尽な要望に対し、電話等を何度も繰り返して行う継続的・執拗な謝罪・補償・無償対応などの要求
・ 拘束的な行動：長時間の電話・面談、居座り等の業務を妨げる行動
・ 暴言・威嚇行為：身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・ プライバシー侵害：当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿・拡散
・ 差別・ハラスメント行為：差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント）

カスタマーハラスメントへの対応

リバーグループがカスタマーハラスメントと認める行為があった場合、その要求に対し、対応をお断りさせていただくことがあるとともに、悪質と判断される行為に対しては警察や弁護士等と連携の上、適切に対処いたします。

リバーグループにおける取り組み

リバーグループは、従業員の安全と尊厳を守ることが企業としての重要な責務であると認識しています。本基本方針によるカスタマーハラスメントに対する姿勢を明確にし、次の取り組みを進めます。

・基本方針の従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
・ 従業員が安心して相談・報告できる体制の整備
・ お客様へ適切に対応できるよう、業務知識・ハラスメント対策等に関する必要な教育の実施
・ 他の事業主からカスハラに関する事実確認等の協力要請があれば、真摯に対応すること